Sally.H
在許多人眼中，PM （Project Manager，專案經理） 是個模糊的職位名稱，究竟這個角色的核心工作內容是什麼？薪資和收入會因產業出現多大落差？他們又需要哪些技能，才能在不同需求與資源中達成平衡？
這次，我和資訊軟體業 PM 彥羚一起聊了聊她的職涯經驗與觀察，透過她在不同產業的 PM 工作一起深入了解這個職位的點滴。
軟體業 PM 的工作內容？
彥羚首先解釋，PM 就像一個多功能的「翻譯機」，負責在客戶與公司內部各部門間協調溝通、整合需求，讓專案順利執行。「我是一線對接客戶的人，收集需求後再回來內部面對設計師、工程師，甚至其他跨部門，確保每個環節都能緊密銜接。」
她舉例說明自己的工作範疇，包括負責會員制系統的分析與應用，幫助電商客戶找出真正的目標受眾。「比如會員制度中，哪些會員會購物、哪些該收到電子郵件或廣告，這些數據分析和運用就是我們在做的事情。」
她強調，Project Manager 專案經理並不一定需要懂得寫程式，但必須清楚每個職位的核心功能，懂得如何協助團隊高效完成工作。「我的責任是減少設計師、工程師與客戶之間的溝通成本，幫他們專注在自己的專業領域上。」
專訪軟體業 PM 彥羚。（圖/ pexels）
資訊軟體業 PM 的一天
聊起工作日常，彥羚分享自己的日常工作，主要分為前、中、後期三個階段：
1. 前期：處理個人工作。包括回信、撰寫表單與製作報告等基礎業務。
2. 中期：會議協調。參加內外部會議，對外收集客戶需求或介紹系統，對內則負責講解專案目標與分工。
3. 後期：售後支援。類似客服角色，處理專案完成後的後續問題，回應客戶對系統或專案的反饋。
此外，她提到自己也必須隨時待命處理緊急狀況，例如系統錯誤或訊息無法正常發送。「這份工作需要靈活因應突發狀況，有時甚至會連續 17 小時上班，特別是在大案子進行時。」
專訪軟體業 PM 彥羚。（圖／彥羚 提供）
PM 是什麼？PM 必備技能？
「PM 這個角色，就是要避免大部分可預期的問題狀況發生。」談到 PM 的角色與能力，彥羚用「三明治」比喻：「我們介於客戶與內部團隊之間，調和彼此的矛盾，有時會被覺得可有可無，但其實我們是整個專案順利進行的關鍵。」
她認為，一個好的 PM 必須具備以下幾項能力：
• 規劃與組織能力：在混亂中整理出清晰的專案架構，預防潛在危機的發生。
• 溝通與協調能力：能夠圓融地處理衝突，安撫雙方情緒，讓專案順利推進。
• 學習與適應力：持續更新自己的工具與技能，熟悉 Notion 等專案管理工具，甚至利用 AI（如 ChatGPT）解決技術問題。
資訊軟體業 PM 的最大挑戰
彥羚坦言，PM 工作挑戰頻頻，特別是在應對突發狀況時。「有一次，工程師無法如期完成某個月的新功能，我不能直接告訴客戶 『這做不到』，而是得先問清楚工程師的現況，再爭取出雙方都能接受的解決方案。」
她認為，危機管理的核心在於提前預防，而非事後處理。「就像以前做婚企、規劃婚禮，我會提醒新人哪些問題可能發生，提前避開不必要的麻煩，而不是等問題發生後再補救。」
另外，溝通也是一種訓練和挑戰，像是她和工程師對接的過程中、遇到聽不懂的程式語言，她通常會自己學習或問 ChatGPT 幫忙解惑，「因為我不是資訊業出身，有些工程師覺得很基本的知識，當我不懂的時候，我就有義務自己主動去理解，因為他們並沒有責任去教你。」
專訪軟體業 PM 彥羚。（圖／彥羚 提供）
PM 刻板印象：誰說我們不重要？
對於 PM 的刻板印象，彥羚笑說：「有些人覺得 PM 不需要存在，但我們其實是串連一切的核心人物。」
不過她也提到，這份工作帶來的心理壓力不小。「你得承受來自各方的情緒，例如工程師完成不了工作、客戶不滿意發飆，明明不是我的錯，但我只能努力在中間調解他們的問題。」
聽到這裡我問她：那當 PM 是不是都要情緒很穩定、脾氣要夠好？彥羚笑說，並沒有。
「每個 PM 都有他溝通的風格，不一定需要高情商，最重要的是能解決問題。像有同事就屬於會跟客戶當朋友相處、有事直接說的類型；但像我處理事情就比較公事公辦，溝通過程保持專業，掛電話之後再發瘋。（笑）」
PM 職業病：表單統整和規劃大師
作為 PM，她習慣將事情劃出時程、分門別類，「像家人之前創業接案，我就幫她做表單、套公式，讓她可以計算這些案子的進度、廠商跟款項。」待業期間，她也曾幫朋友製作過 PPT 使用手冊，「後來才發現，我很擅長整理、計算、寫公式跟統整。」
此外，彥羚坦承自己有「跟不上新工具與技術」的焦慮感，她笑說，這應該也是一種職業病。「資訊業需要不斷學習，保持與時俱進。我會定期關注年度工具更新，了解最新功能。」
專訪軟體業 PM 彥羚。（圖／彥羚 提供）
資訊軟體業 PM 的薪水範圍
談到收入，彥羚坦言 PM 的薪資相較於工程師略低。「剛畢業的 PM 起薪約三萬，隨著經驗增長，可能漲到三萬二或三萬三。相比之下，工程師背景的起薪通常還會再高出六千到一萬。」
然而，她目前的公司薪酬結構較為彈性，視個人能力與面試表現而定。「我面試時經歷了五關，包括與 CEO 討論理念是否契合，這直接影響了我的薪資。」
問到 PM 薪水的天花板，她推測資訊業的 PM 收入天花板可達七萬，但仍受限於職位性質。「專案執行型的 PM 天花板較低，若轉做產品經理或技術相關的 PM，薪資會更高。」
給新手的建議：保持彈性、持續學習
從廣告相關科系畢業、做過婚禮企劃和行銷產業，彥羚試過不同公司的 PM 角色，她特別推薦將資訊業作為 PM 的就職首選。「在廣告行銷產業偏重勞力，資訊業則需要動腦與知識基礎，有一定的門檻，學到的技能更具價值，薪水也相對好些。」
對於剛入行的新人，彥羚建議：「多問多看，跟著前輩學習，總結每個人的做事方式，取長補短。」
最後，她提醒 PM 新手保持彈性、適應力和圓融的溝通力：「你要能接受大量資訊，整理清楚後再分派出去，並隨時調整應對方案。無論用什麼方法，重點是能夠把事情解決。」
專訪軟體業 PM 彥羚。（圖／彥羚 提供）
PM 的工作或許沒有驚人的業績數字，也少有人提及這個職位的光環，但正如彥羚所說：「我們是串聯一切的關鍵。」
透過這次專訪，彥羚的經驗不僅揭開了資訊軟體業 PM 的神秘面紗，也為想踏入這個領域的人提供了具體方向。她的職業觀，或許能啟發更多人理解這個「三明治角色」的重要性，也讓我們看到 PM 在每一個專案背後默默付出的努力與價值。
你想活出什麼樣的人生？生活在地球上的人類，我們通過工作換得薪酬和成就感，從事不同職業的人都有他不同的生活樣貌，從而刻畫出他獨一無二的人生軌跡。
平時忙著過好自己的人生，我們不見得有機會認識每一種工作的內容，因此 iLady 想以「各行各業的一天」帶大家在每篇專訪中認識一個人和一種職業。藉由欣賞另一個人的成長故事，為我們的生命拓展更豐富的視野。
延伸閱讀：
她。百業（21）ESG永續顧問執行長 Mac 的一天：「永續不只是數據，而是理念的改變」
她。百業（20）視覺設計師杏仁的一天，從平面印刷、網頁介面到主婦生活的設計輸出
