Alice.P
創業不僅是挑戰自我，更是掌控命運的機會，尤其在這個充滿可能的時代，女性能敏銳地洞察市場需求，並運用智慧和創意，開創屬於自己的天地，成功案例可是不少，當中又以電商 ANNAEVERYDAY 創辦人 Anna Day 成了最佳範例之一。
原本在保養品產業任職的她，因為人生規劃而進軍韓國代購市場，隨著業務規模的擴大，她在 2018 年開設選物店，隔年創辦自有保養品牌，並在短短時間內創下年回購率高達 94% 的驚人成績。那麼，她的成功秘訣究竟是什麼呢？
ANNAEVERYDAY 創辦人 Anna Day 從代購、選品到成立自有品牌，是電商創業的成功案例（圖：ANNAEVERYDAY）
成功關鍵 1：把肌膚危機化為人生轉機
回憶起當初創業契機，Anna 笑著表示當時因為先生工作不在台灣，為了尋求事業上的彈性，她決定從自身問題開始探尋：「當初創立品牌的時候，我希望能夠專注於解決敏感肌的問題。因為我自己本身就是中重度的敏感肌，過去也曾經使用過專櫃的保養品，甚至是價格較高的產品，但效果並不理想，皮膚並沒有穩定下來或改善。」
Anna 因此萌生進軍韓國選品代購市場的想法，運用自身在成分學與化妝品法規方面的專業知識，精心挑選產品。隨著代購規模不斷擴展，她成立了電商選物店，逐步累積顧客群，隔年她開始自創品牌、研發產品，公司也聘請專業研發團隊負責產品開發，並與日韓國際型生產集團合作與韓國調香室合作，於 2019 年推出品牌首支淨水濾心。
「我發現水質的優劣是保養的根本。」Anna 如是說，考量家庭水管老舊常導致水垢、泥沙混雜在水中，加上水質未經充分過濾，殘留的氯氣、重金屬等成分恐為肌膚有影響，所以 Anna 選擇與韓國專業工廠合作，打造專為家庭設計的淨水濾心。
Anna 認為水質是保養的根本，因此首個自創產品是淨水濾心（圖：ANNAEVERYDAY）
「每次開發產品時，我們會先針對成分、配方、比例和功效性進行討論，接著會打樣出第一版樣品，開發部門和我都全面試用，過程中如果發現需要調整的地方，會由開發部經理會進一步檢視配方，比如濃度是否需要提高，或是哪種成分可能引起敏感反應，仔細回顧成分表找到可能引起不適的原因，並且不斷修正樣品，直到讓全公司的部門都試用後給出良好反饋，才會進一步進行設計、包裝，最後將產品投入生產。」
如今淨水濾芯已經革新到第三代，此款回購率更是高達 94%，同時符合多重認證，如世界過敏性皮膚協會認證（WAA）、韓國過敏性皮炎（濕疹）協會（KAA）及美國國家衛生基金會（NSF）認證，Anna 補充，因為是小眾品牌，能獲得客人的信任十分重要，因此不惜花費時間、精力甚至是經費投入專業檢測，盼讓顧客用得安心。
成功關鍵 2：做電商，包裝設計要有記憶點
在電商世界裡，包裝設計不僅是產品的外衣，更是品牌與客戶之間建立情感連結的重要橋樑，想在競爭激烈的保養市場中脫穎而出，ANNAEVERYDAY 靠的不只是優質的產品，還有那份讓人過目難忘的記憶點。
「我自己本身就很喜歡粉紅色，但我希望能呈現一種讓客人感覺舒適又溫柔的粉色調，畢竟粉色有芭比粉、螢光粉或一般的粉色，但我們品牌的粉色偏向飽和度低的柔和色系，帶有一點膚色和灰調，這種粉色不會讓人覺得刺眼或壓迫，反而是一種溫馨、美麗的感覺。」
電商和客人的實際接觸，只在於開箱包裹，因此產品設計上都以柔和的粉色為主（圖：ANNAEVERYDAY）
作為電商品牌，需要端出一個別出心裁的包裝，能在客戶拆開包裹的瞬間，傳遞品牌價值、創造驚喜，甚至成為客戶購物體驗中最美好的部分，「因為我們是電商，與客人的接觸通常只有在包裹這個環節，所以我希望每位客人在開箱時，能感受到一種愉快和溫暖的氛圍，而粉色更能拉近與客人的距離。」
在產品設計、包裝時，Anna 十分注重整體美感，希望每一次開箱都充滿儀式感，將平凡的購物過程轉化為獨特的情感體驗，「現在，客人也慢慢習慣了，只要想到這種溫柔的粉色，就會聯想到 ANNAEVERYDAY 這種連結讓我們品牌的形象更加鮮明，也讓每個包裹都能帶來好心情。」
Anna 在產品設計上十分用心，希望讓每一次開箱都充滿儀式感（圖：ANNAEVERYDAY ）
成功關鍵 3：打造「閨蜜式客服」
對於電商品牌而言，除了開包裹的儀式感要到位，售後的客戶服務就是品牌與客人溝通的最佳橋樑。「我覺得客服真的是我們的優勢之一！我們跟客人的距離非常近，我們不會以制式化的方式去回答客人問題，而是針對每個客人的需求，給出建議。」
目前 ANNAEVERYDAY 共計有官網、粉絲專頁、Instagram、LINE 社群 4 大溝通管道，其中 Anna 活躍於 LINE 社群中，「我每天都會親自回覆客人的問題，因為這是一個很私密的通訊空間，客人有任何肌膚問題，隨時都可以像跟朋友聊天一樣丟上來，我會儘快回覆。」
她曾遇過半夜客人問題，當時還沒入睡的 Anna 迅速提供解決方案，讓顧客倍感安心，加上公司同仁也會在社群中分享自己的使用經驗，依照自己膚況來分享遇到的問題，甚至 Anna 更會開直播分享清潔、保養程序，這樣零距離、充滿溫度的「閨蜜式客服」，不僅縮短了品牌與客戶之間的距離，也成為 Anna 引以為傲的品牌經營特色之一。
秉持「閨蜜式客服」分享的 Anna 不時會開直播分享清潔、保養程序（圖：ANNAEVERYDAY）
作為電商品牌，ANNAEVERYDAY 無疑是非常成功案例，從韓國代購起步，到創立選物店，如今推出自創品牌，跨足保養與保健市場，她以敏銳的市場洞察力與專業知識打造產品，並以貼心的「閨蜜式客服」服務顧客，透過「產品」與「服務」這關鍵指標，贏得顧客的信任、締造高回購率外，也一展小眾品牌在競爭激烈的市場如何突破重圍中，邀大家「從裡到外」一起變漂亮！
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