Sally.H
在長照議題日益受到關注的今日，居家服務員（以下簡稱居服員）成為許多家庭不可或缺的支柱。他們穿梭在街巷，提供老人、病患日常所需的協助，卻也常常被忽視。
在這份專訪中，我們將透過佳佳的故事，認識她所從事的這份工作、心路歷程，以及對長照產業的深刻見解。
長照居服員在做什麼？
居服員的工作內容多樣，從陪伴、代購、備餐、家務協助、沐浴等日常照護，到身體復健甚至情緒支持，無所不包。
佳佳強調，工作中最核心的理念是「協助」，而非取代：「幫他們洗澡不是讓他們完全不動，而是幫助他們活動、復健，像教小孩一樣。」她相信，讓個案保持一定程度的自主，對於身心健康都有益處。
那平時如何決定接什麼案子呢？佳佳說，通常長照公司接的是衛福部長照專區 1966 專線的案子，會由照顧專員（督導）派案，根據個案狀況、家屬需求和居服員的時間調配來接案。
專訪長照居服員佳佳。（圖／佳佳 提供）
居服員的一天：接案路線的緊密安排
佳佳說，她的一天從清晨一杯咖啡開始，依照案家需求，每個案子的時間安排也各異。此外，她也要考慮上一個案家與下一個案家之間的交通距離，「某種程度有點像外送員，我們看手機訊息、看速度搶案子，然後安排自己的路線跟時間。」
因為案子有分輕鬆困難，她通常會交錯安排在一天，幫自己做壓力平衡。她驕傲笑說，自己過去在餐飲工作多年，所以手腳迅速俐落，應對進退也十分機敏，「我能在 20 分鐘內煮好三道菜，而且還游刃有餘。」
但為了趕時間，她常常整天只喝一杯咖啡，到晚上六、七點下班才進食。「曾經遇過案主看到我沒吃早餐，還特地幫我準備，讓我覺得很溫暖。我想這份工作價值就是陌生人的溫暖，我也希望可以給別人這樣的感受。」
居服員佳佳在案家備餐，20 分鐘內完成三道菜。（圖／佳佳 提供）
居服員工作的挑戰：環境與人性的考驗
「我們不只是居服員，有時還要當心理師、社工，甚至是護理師。」佳佳坦言，面對失智、帕金森等病患的突發狀況，以及個案家屬的情緒壓力，往往比身體疲勞更令人筋疲力竭。
然而，佳佳並未因此卻步，反而從解決問題中獲得成就感。「我有個案主，剛開始對我很惡劣，但後來我自己做功課，陪她復健，最後她願意牽著我的手走路，這種被接納的感覺，真的很感動。」
此外，她也曾接過環境困難的案家，「這個案主自己住在一個很破舊也很狹小的空間，樓層其他鄰居都是男性，所以當你走進房子會感受到很多視線的壓力。所以我覺得女生做這行也要學會量力而為、保護好自己。」
專訪長照居服員佳佳。（圖／佳佳 提供）
居服員的真實心聲：我們不是幫傭
佳佳提到，政府長照補助到現在已經十幾年了，但現在仍有許多家屬不會向外求助，「還是有很多人都不會用，大家都不知道要去哪裡申請。也有人是因為，他不想要外人進家裡，或說長輩不想要。」
她感慨，「很多人會說養兒防老，但養小孩會大，他會漸漸有意識的自己去處理很多事情。可是老人不會，你照顧他也只會慢慢退化，你的信心會一直被擊垮。所以我們常發現不只個案很多都是憂鬱的，個案家屬很多也都被壓垮。」
說到這，佳佳話鋒一轉說：「但這一行最難的不是體力累，是心累。是外界對我們的誤解。」有時候，她會遇到路上的異樣眼光，「到現在，還是有很多人覺得我們是低階工作，或者覺得我們只是幫傭。」
有時候，她會遇到很多刁難或「順便」的要求，但佳佳強調：「我們不是服務，是協助，這是彼此選擇的公平關係。」
專訪長照居服員佳佳。（圖／佳佳 提供）
職業傷害：身體和情緒壓力
「我們這一行，最容易出現的職業病就是腰傷，特別是剛入行時核心不夠強。」
佳佳分享，曾有前輩因為長期負重，導致腰椎受損，卻因為害怕失去案子而不敢請假。「居服員如果是一開始或是以前的前輩很奴，都會忍到生病。他們有時候遇到情勒就會容易做太多，怕失去案子。」
「剛入行一定會覺得心很累，因為解決問題前要先解決情緒。」佳佳建議新手，要學會排解心理壓力，並懂得向外求助。「我常告訴新手，遇到情緒勒索要有界線，不要逞強。」
居服員的收入：時薪或接案方式
談到薪資，佳佳坦言，居服員依照合作的公司，分為接案抽成、時薪這兩種計算方式。「接案沒有最低工資，看自己付出的能力、付出會有同等報酬，不要挑案子就會薪水很高。」
她也指出，居服員的收入與時間安排息息相關。「我曾經一天最高接過七個案子，時間排很滿很緊，相對收入也會高。」
但佳佳也分享，「做這行年紀真的不是問題，心態才重要。」她遇過認識年紀大的居服員，因為不想跟社會脫節而工作，「我們工作時間相對彈性，有的人可能睡飽吃飽，下午再出來上班，一個月就領一萬多塊，也會有像這樣的居服員。」
專訪長照居服員佳佳。（圖／佳佳 提供）
入行的契機：成為照顧者的喘息
「人家問過我為什麼要踏入這行，我都說想賺錢，但也是因為以前經歷太多了。可能我也想幫助照顧者得到喘息的機會，只要居服員進場，他就有時間去做想做的事情。」
她談及自己照顧癌末媽媽的歷程，當時她獨自扛下醫藥費跟照顧重責，歷經長期的體力與精神折磨，短短三個月瘦了十公斤。
「那時候，媽媽心跳停止，旁邊的人都在哭，但我哭不出來，只想到還有多少事要處理、多少錢要花，真的沒時間哭。」
佳佳回憶那段沈重時期，坦言醫院當時孤立無援的她，反而是看護和護理師成為了她的精神支柱。「我才 20 出頭歲什麼都不懂，是護理師教我換尿片、旁邊病床的看護告訴我很多資源。」這段經歷也讓她開始思考：或許自己也能成為別人的幫助。
從小扛起養家重責、過去的婚姻家庭工作兩頭燒，佳佳笑說她做過很多工作也當過老闆，因緣際會踏進這一行似乎並非偶然，而是人生歷練的積累。
專訪長照居服員佳佳。（圖／佳佳 提供）
未來規劃：溫暖給予、享受生活
現在孩子都大了也擁有自己的房子，對佳佳來說，居服員的工作不僅是職業，更是一種能讓她好好享受生活的支撐。「現在工作是為了支持我的興趣。」
過去，佳佳曾和朋友一起比三鐵，也曾在歐洲進行為期二十天的環山健行，還有像是登山、騎腳踏車，都是她的充電方式。「生離死別看多了，體會到人生苦短。以前工作是為了賺錢，現在則是想做自己喜歡的事。」
長照現場，被忽視許久的珍貴職業
居服員，一份被忽視卻極具意義的職業，透過佳佳的故事，我們看見她背後溫暖、堅韌且富有生命力的靈魂。
在這份工作中，佳佳不僅為個案提供了身體上的協助，更在情感上成為他們的陪伴者。或許，正如她所說：「人需要溫度，這一行最溫暖的，是陌生人的善意。」
居服員，或許不是耀眼的職業，但卻是社會中不可或缺的一環。佳佳用自己的經歷，讓我們看到長照現場的現實與美好，也讓我們更懂得珍惜這些默默付出的守護者們。
專訪長照居服員佳佳。（圖／佳佳 提供）
你想活出什麼樣的人生？生活在地球上的人類，我們通過工作換得薪酬和成就感，從事不同職業的人都有他不同的生活樣貌，從而刻畫出他獨一無二的人生軌跡。
平時忙著過好自己的人生，我們不見得有機會認識每一種工作的內容，因此 iLady 想以「各行各業的一天」帶大家在每篇專訪中認識一個人和一種職業。藉由欣賞另一個人的成長故事，為我們的生命拓展更豐富的視野。
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