Sally.H
有沒有一種職業，是大家平時覺得無感甚至討厭，但出事時卻第一時間想到他們的呢？答案就是：保險業務員。
從事保險工作接近 20 年的 Sandy 黃孟郁，從一個阿嬤帶大、怕生迷糊的北漂女孩，到如今年收百萬、能站在百人面前授業講課的業務經理，她經過各種跌跌撞撞才找到現在工作的使用說明書。也許很多人對「保險銷售」這一職業充滿偏見或反感，但通過這次 iLady 人生百業專訪，相信大家能更認識到這份職業的溫暖價值。
畢業就去做保險，20 年業務人生
為什麼會從畢業就做保險業務員？黃孟郁笑說，「可能我鄉下出身吧，覺得花了錢上課就要去相關職業。」風險管理系畢業，算是科班出身的她，毫不諱言自己進這行單純就是因為覺得大學讀什麼、她就做什麼。
身為七年級生，黃孟郁說加上當時流行一句話「畢業即失業」，所以就在校園徵才時跑去應徵業務助理，「本來以為自己打工的時候很能幹，沒想到做助理做了兩、三個月，就發現我不是自己想像的樣子（笑）。但也因此認識了帶我入行的前輩，誤打誤撞進了現在的公司直到現在。」
沒有豐盛的親戚家庭背景，她獨自靠著自己一步一腳印累積人脈，黃孟郁笑說，「剛開始受訓三個月之後就沒有底薪，我還領過最低一個月 8 千塊的薪水。」花了近 20 年時光從主任、襄理到現在當上區經理，從一個月領 8 千的小菜鳥，搖身一變成年收百萬的業務主管。
她。百業｜專訪保險業務經理 Sandy 黃孟郁。（圖／黃孟郁 提供）
外界對「保險業務」的刻板印象
專訪那天，黃孟郁分享許多關於她在這一行待了近 20 年的工作觀察，提及很多人都有對保險業的刻板印象，「以前大家都會覺得業務會強迫行銷，覺得我們就是要強迫別人買東西。但其實人是買喜歡東西的，只是不喜歡被推銷而已。」
她也笑說，大家都以為做業務都很外向活潑，但不見得，「像我其實是怕生慢熱型的人，雖然外表看起來很活潑，但這份工作需要快速跟人變熟。所以一開始陌生開發，我也是胡亂做。剛開始在一家麵店吃吃喝喝半年，才敢問老闆：『你是我們南山的客戶嗎？』吃到膩了才敢問人家。有時候人就是這樣，吃悶虧吃久了就會受夠了。（笑）」
什麼特質能做保險業務？
這些年從業務助理到現在當主管的觀察下來，黃孟郁認為保險這個行業尤其要靈活多變，遇到的每個客戶都不同，「業務員的適應能力要強，所以願意改變的人才會存活下來。」
跟一般行業不一樣，買保險不是簽名就交易完成，黃孟郁強調，保險員跟客戶是要建立長遠的關係，儘管任何學歷、年紀或工作經歷都可以當業務員、門檻很低，但黃孟郁也提到，能在這行做長久的很少，因為保險業務最重要的不只賣保單而已，「考不到證照或是放不下身段，是很多人無法生存下去的原因。」
「人就是要吃悶虧吃久了，才會覺得受夠了。」黃孟郁提到，每個人都是慢慢才知道在怎樣的環境能做什麼角色，「這一行沒有人是與生俱來的，或許他的起點會比較高，或是本來就有在做保險的家人，但沒有人不用學習或調整，每個人都是刻意學習來的。」
她。百業｜專訪保險業務經理 Sandy 黃孟郁（右）。（圖／黃孟郁 提供）
保險業務的職業病
有趣的是，黃孟郁這些年都待在同一家保險單位，從沒想過要換公司。她說，其實過去曾有其他同業想挖角自己，簽約金還開得非常有吸引力，「但我那時候一絲一毫都沒有心動耶，因為我光是想到要跟客戶交代，解釋說我為了簽約金換公司，就覺得算了吧，我做好現在的事情就好。」
客戶至上、超有責任感，她說周遭同事常常保險做久了也會有這種「熱心爆棚」的職業病，「就是我們看到有人受傷，雖然不是我客戶甚至是陌生人，就會想幫她辦理賠。」
保險最重視客戶服務，但也經常碰到要處理「非服務範圍內」的瑣事。但黃孟郁說，她的做事風格是會能幫的儘量幫，「像是有次幫客戶處理車禍，雖然她沒有跟我買車險，但遇到無賴，我們就陪著她到對方認賠，那這個客戶之後車險就請我做。我通常會心甘情願幫忙，再從這些事找到商機。」
說到這，黃孟郁也眨了眨眼調皮笑說：「其實很多時候我們做的是售前服務，做久了你也大概知道處理哪一些事，會有什麼內容（業績）回來。」
公司老闆不是她的老闆
不過黃孟郁也直言，其實一個保險業務員最緊繃可以服務的客戶就是 500 個左右，「你有聽過 80/20 法則嗎？人的時間力氣就是這麼多，當你做久就會漸漸懂得挑出其中 20% 的優質客戶做特別的服務，其他 80% 就會是被動式服務，這就是精準行銷。」
「客戶買保單，大多都不是指名公司，而是跟業務員買。所以新人進公司都會做潛能測驗，除了要有好的第一印象之外，也要能建立長遠關係。而我們要的，是能經營長遠關係的人才。」
黃孟郁提到，其實做保險業務重要的不只是要會賣保單，「公司給我們兩個主要工作：第一是銷售，第二是傳承。你看喔，如果我大你 10 歲，是不是你就比我多 10 年的時間可以繼續服務客戶。這就為什麼我們要一直在教新人的原因。」
「南山人壽的老闆不是我們的老闆，客戶才是。客戶才是付我薪水的人，所以我不是跟公司老闆主管交代，而是跟客戶交代。」
她。百業｜專訪保險業務經理 Sandy 黃孟郁。（圖／黃孟郁 提供）
保險業務員，人生選擇的見證者
保險業務員，絕對是最有人文色彩的職業之一，比起賣保單商品，保險業務似乎更像是行銷一種人情味、信任感與陪伴。
黃孟郁說：「我們是客戶很好的人生見證者。」這些年做保險工作，讓她看見每個客戶在面對金錢，所做出的不一樣選擇，「像是同樣是家人生病，我有一個客戶的老婆打電話是來問密碼，結果被猜中了，然後錢就整筆被轉出；另一個客戶則是想盡辦法為家人籌到更多錢，無論風雨每一天都到醫院陪伴對方⋯。」
黃孟郁也強調，每個家庭的狀況不同，她並不會去評價任何人的選擇，但就是因為每天都會面對到不同人、不同故事，讓她工作至今都還是滿滿的悸動雀躍，也覺得自己有責任去做好每一件事。
黃孟郁說，現在工作帶給她最大的成就感，就是能培育出更多繼續服務客戶 10 年、 30 年、50 年的業務員，「最近碰到很多現在一代的年輕人，跟我們畢業十幾年前很不同。科技的進步讓時代變化很快，所以這一代很多人滑手機、看螢幕就過去了，容易忘記怎麼好好做一件無聊的事，想要做立刻能看到成效的東西。但我覺得有時候困難無聊的東西才無可取代。」
「以前出外工作會覺得要努力，但其實努力是基本。更重要的是，你要找到這個行業的使用說明書。」——南山人壽業務區經理 黃孟郁
你想活出什麼樣的人生？生活在地球上的人類，我們通過工作換得薪酬和成就感，從事不同職業的人都有他不同的生活樣貌，從而刻畫出他獨一無二的人生軌跡。
平時忙著過好自己的人生，我們不見得有機會認識每一種工作的內容，因此 iLady 想以「各行各業的一天」帶大家在每篇專訪中認識一個人和一種職業。藉由欣賞另一個人的成長故事，為我們的生命拓展更豐富的視野。
延伸閱讀：
她。百業｜專訪行銷公關 May 的接案生活，用育兒間隙做好每一件事：「媽媽最有工作效率」
專訪｜台灣25歲藝壇新星羅任珊，用畫作映出內心童話：「成為藝術家不用建議，你想做就去做吧！」
