Iris.L
在台灣，每走幾步路就能看到一家超商，每過一條街幾乎都可以看到一家美甲美睫沙龍店。我國美業經濟產值在去年 2023 年總計 3.5 萬家、銷售額 466 億元，其中美甲美睫業占比雖不到 1 成，但 5 大美業中，也僅美甲美睫業的店家數及銷售額在這 5 年間增加超過 1.2 倍，2023 年店家數已達 3523 家，銷售額新台幣 30 億元。
台灣的美甲風潮，可以說是由呸姐蔡依林帶起的。（圖／jolin_cai IG）
從主播夢到美甲創業 開店大小事親力親為
「只要有人就有商機」這是 2024 年剛在海外拓店的 ViviDay Salon 創辦人 Jessica 王雅賢，對美甲產業發展潛力的見解。憑藉她對「美」的熱情，2016 年離開曾經是她夢想的新聞業，轉身創業打造一個屬於她的美甲版圖。剛開始和妹妹一起投資，在台北市信義區的巷弄開了一間服飾和美甲的複合店，隨著美甲這塊漸漸做出口碑，很快地在兩、三年間 ViviDay Salon 就迎來第二間、第三間分店，一心想賺錢的 Jessica 觀察到，服飾的業績已經跟不上美甲，於是果斷在疫情後專注經營美甲領域。
從找店面、找水電工師傅幫忙、添購設備等一間店落成前的大小事，Jessica 全都親力親為，你或許覺得這些事沒什麼，但看在 Jessica 的朋友們眼中卻是翻覆想像。Jessica 大學就讀傳播相關，一直夢想著可以當漂漂亮亮的美女主播。
家境不錯的她，年紀輕輕身上的行頭不難看到精品名牌，每天打扮時髦、就連上體育課，也要穿著高跟鞋，活像個電影中才會出現的嬌嬌女。因為和家人感情好，出社會上班，Jessica 也經常是由媽媽接送，這點還曾被她當時的主管拿來笑話，直呼她就是個「媽寶」。
Jessica 曾在職場上被長官嗆是「媽寶」。（圖／Jessica提供）
「我就是媽寶啊！」Jessica 從不覺得自己和媽媽、和家人感情好有什麼問題，接送上下班也是因為媽媽的寵愛，並不是 Jessica 自己要求。在 Jessica 身上，只看得出這個女孩家境好，但絕對不會覺得她是個愛耍任性、有錢了不起的嬌嬌女。
Jessica 想法向來就是「把事情做好就對了」，即使在職場上偶爾會因為少根筋犯了錯，也會立刻找方法解決；受到同儕、同事間的批評，她也只會說：「怎麼這麼過分！」一笑置之。天生樂觀的 Jessica 就是這樣憑著一股天不怕、地不怕的傻勁，勇敢去做夢想中的事。
從一間店、兩間店到現在全台共有8間直營店，規模看起來不大，但已經足以讓年僅 30 出頭的 Jessica 年收破千萬。怎麼樣在如此競爭的美甲美睫產業闖出亮眼成績？Jessica 回：「我就是只看眼前能做的事。」
ViviDay Salon主打是全台CP值最高的美甲美睫沙龍。（圖／Jessica提供）
美甲業闖出好口碑 售後服務很重要
從來沒有做過市場調查或是市場評估的 Jessica，她的 ViviDay Salon 目前在 Line 會員數接近 4 萬人，其實在美甲業中算是很不錯的數字，因為美甲店到處林立，價格高高低低、品質也是參差不齊。Jessica 以消費者的角度出發，提供售後服務，她的 Line 客服每天都是有專人從早上 8 點到晚上 12 點在回覆訊息，客人如果對成品不滿意、或是過程中有什麼不舒服，都可以在客服得到滿意的回應，例如：免費重做。
Jessica 說：「我們的美甲都是老師一筆一筆畫出來的，品質難免會受到當天老師的心情等因素影響，因此，所以只要顧客提供不滿意的原因合理，我大多數都會讓顧客免費重做，就算要換店、換老師也可以。」她認為，即使是 100 位顧客中有 1 位不滿意，她也會盡力去彌補和改進，這種對細節的追求，使 ViviDay Salon 在美甲業贏得了極高的口碑。
多年來，Jessica 發現顧客對於美甲服務的要求遠不止於技術本身，消費者更希望能夠在舒適的環境中，享受到一個完整的美甲體驗，正因如此，Jessica 一點一滴擴展她的團隊，從最初的 5 位老師增加到如今的 50 位老師，她們在正式上班前，都必須經過講師授課，傳達 ViviDay Salon 的經營宗旨：以消費者為中心。Jessica 強調「開店就是做莊的概念」，意味著店家應該像莊家一樣，為顧客提供最有利的條件，讓顧客感受到賓至如歸的體驗。
Vividay Salon海外第一間分店，落腳中國上海。（圖／Jessica提供）
國際化的第一步 進軍中國美甲市場
隨著分店慢慢拓展，Jessica 開始想要效仿其他品牌到海外開發加盟市場，她的第一步選擇在中國上海設立分店，因為她觀察到中國消費者對於美甲的需求正在快速增加，尤其是在像上海這樣的國際大都市中，「美」的產業是最好發揮的優勢，因為「誰不愛漂亮？」
在進軍中國前，Jessica 不同以往的先做了大量的市場調查，自己也多趟往返台灣跟中國，她發現中國的美甲市場與台灣不同：「他們不注重裝潢，有時候你走進工作室，會懷疑這裡真的是間美甲店嗎？有些工作室還會只用木桶裝水、設備很陽春」，價格也有很大的落差。
另外，中國因為地大，人們很仰賴「大眾點評」這個中國消費指南平台來直接選擇店家，所以不少業者的覺得，與其開一間漂漂亮亮的店面，業績還不如隱身在辦公大樓的工作室來得好。Jessica 希望能在這兩者之間找到平衡點，以平價提供有質感的美甲服務，又有舒適的空間能吸引消費者上門。
家境好資源多 善用優勢但不依賴
看起來 Jessica 的事業一帆風順，她本人也笑說：「對！」要說真的有遇到的挑戰，應該是剛開始作為一名新手老闆，她碰到不少勞資爭議、甚至有同業寫黑函攻擊。Jessica 坦言，這些她都不在意，不過自己對法律知識的缺乏，倒是上了不少相關課程、現在也雇用法律顧問，希望確保公司完全合法合規。
Jessica和媽媽的感情很好，創業的路上，媽媽都給予很多實質的幫忙與支持。（圖／Jessica提供）
Jessica 的成功，有很大部分來自她的家庭支持，她不諱言：「剛開始的創業多數也是靠爸媽支持，但我善用這些優勢，一步一步走到現在。」Jessica 非常注重自己的學習和成長，總是以解決問題的方式面對挑戰，她認為，情緒並不能幫助她解決問題，因此她選擇將精力放在實際行動上，這使得她能夠不斷前進，並在創業的道路上走得輕盈順遂。
美甲貼片恐取代店面？ 她：不擔心！
直到現在，Jessica不打算停下腳步，她的目標是將 ViviDay Salon 打造成一個國際知名的美甲品牌，並透過加盟策略和代理資材的方式進一步擴展市場。她計劃在那些具有潛力的國際城市拓點，美國紐約或澳洲雪梨將是她的下一站。
在我們生活周遭美甲店林立，ViviDay Salon 全台只擁有 8 家分店跟 1 間剛簽約的加盟店也不算最多，加上目前拋棄式的美甲貼片推陳出新，最多不超過500元的價格、及快速貼黏的特色，獲得不少小資族喜愛。會不會擔心受到影響？Jessica說：「美甲美睫這產業，還有著廣闊的發展空間，這些快時尚的東西或許能影響一時，我的任務就是在產業中不斷創新，提供消費者需要的服務和產品。」她相信，只要保持對市場的敏感度，並不斷強化自己的經營策略，ViviDay Salon 不會倒，也一定能夠在全球闖出新天地。
延伸閱讀：
對抗廚房裡的大男人主義！前米其林一星主廚Dalad Kambhu：「我厭倦在注定失敗的戰鬥中奮鬥」
把衣服翻過來看！永續時尚教主Andrea Cheong教你「正念星期一」當個有質感的女人
