iLady 編輯部
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當企業業績成長面臨停滯，常見的第一反應，是增加陌生開發、要求業務提高拜訪次數，或頻繁推出促銷方案。但投入更多資源之前，建議應先辨識：公司業績究竟卡在哪一個構面？
《超級業務力》帶領企業主與業務主管，先將業績來源拆解。整體營收的變化，主要與三個關鍵因素有關：客戶總數、客戶購買單價、客戶購買頻率。當這三個數字拆開檢視，企業才能準確判斷，現在真正需要改善的是開發新客、提升客單價，還是讓既有客戶更願意再次購買。
先拆業績來源，找出企業營收真正卡點
同樣是「業績不如預期」，背後需要解決的核心問題可能完全不同。透過三大維度的拆解，主管能更快找出癥結所在：
- 問題在「客戶總數」：企業需要重新檢視前端客源管道從哪裡來、有效潛在商機是否足夠。
- 問題在「購買單價」： 如果客戶數沒有下降，但營收停滯，則需觀察是否因折扣過多、產品組合不當導致客單價降低。
- 問題在「購買頻率」： 當客戶與單價都相對穩定，則問題通常是舊客維護與復購機制，使得購買頻率正在下降。
只有把業績來源層層拆解，主管才知道資源應該投入在哪裡，避免團隊花費大量力，卻沒有真正解決影響營收的關鍵問題。
找到問題後，運用「問、答、讚」找出客戶真實想法
找出卡關環節只是第一步，下一步還要深入理解「為什麼」。
《超級業務力》由拓學院創辦人林明樟（MJ）老師透過「問、答、讚」的溝通技巧，協助業務從與客戶的對話中，進一步了解真實想法。透過好的提問，引導客戶說出目前的處境與需求；仔細聆聽與回應，釐清客戶真正重視的問題；適切的肯定與回饋， 建立彼此信任與深入對話。
拓學院創辦人林明樟（MJ）老師持續帶領企業主與核心團隊，從業績結果一路往前拆解原因。當企業能先找到真正卡關的位置，透過對話理解客戶，更有機會將一次次銷售經驗，逐步累積成團隊可以管理與複製的業務能力。
2027年2月與6月超級業務力課程報名：https://www.mjexploreacademy.com/lesson.php?act=view&no=25
