Sally.H
在 28 歲的時候，你覺得自己有在朝喜歡的人生路上前進嗎？在泰國曼谷 Impact 廣告展上，我偶然認識了一個來參展的台灣同鄉 Diana，她畢業於企業管理，從台灣到中國，經歷過人資行政、婚禮企劃，到現在回到家裡到協助印刷膠粘的電商工作，每一種職業都如此不同，現在她更經常飛往各國參展、與來自不同語言文化背景的人交流，跳躍在各種環境工作。
訪談中，Diana 分享自己對不同工作的適應、對未來成長的期待、以及在海外工作中的挑戰，她笑說：「雖然工作一直變換，但我做了才知道喜不喜歡。」
電商 Diana 在曼谷參展的一天
這次和 Diana 在曼谷相遇，Diana 和公司夥伴便是一起來參加曼谷 Impact 廣告印刷展，他們在展前一天就提早到會場佈置，展會當天早上開始，就待在會場裡的攤位和來自各國的客戶交流。
「這次展覽在週末，今天是第一天，但其實昨天我們就飛來曼谷到現場佈置，這幾天就從早上 10 點到晚上 8 點都待在這裡，到展覽結束的隔天早上就飛回深圳。」
Diana 提到，其實展會的行程頻繁，但在各國參展依然是她認為工作中最有趣的部分，「每次參展都像在進行一次小型的文化交流，不僅需要適應不同的口音，還要清楚知道如何用客戶能接受的方式推銷產品。」
雖然跟著公司業務一起當空中飛人很累，但帶來的是全球化的業務機會，也能夠增進電商、業務與不同客戶間的互動經驗，除了展會本身，還必須具備強大的產品知識，才能和客戶流暢地介紹公司服務。
專訪印刷電商 Diana 跨行跨國工作生活。（圖／ Diana 提供）
膠粘印刷電商的工作內容
膠粘印刷公司都在做什麼呢？Diana 說： 「我們主要是背膠產品，可以貼在廣告的耗材，像我們有做公車廣告，或是桌面、腳踏車等等不同材質的膠粘都有，有木紋、皮革等等很多產品種類。每個產品的使用情境不同，所以我必須不斷學習，瞭解哪些適合用於室內、哪些適合室外。」
那她負責的電商工作內容都有什麼呢？Diana 提到，除了要記住大量的材料產品知識，她平時在公司也需要協助營運公司的網站、網路商店，「像我們有做標配款、也有訂製款，所以就像我們買網購一樣，客戶可以選擇花色、尺寸然後下訂，再由我們協助處理訂單。」
Diana 也分享，其實電商部門的同事多是在公司內部工作，但她因為將來要接棒更多公司業務，接觸來自各國大廠的客戶，她才會跟著電商部門主管和業務到亞洲各地參展，鍛鍊自己在不同場合的應對能力。
專訪印刷電商 Diana 跨行跨國工作生活。（圖／Diana 提供）
進入電商工作的契機
Diana 的職涯起步於企業管理的基礎。畢業後，她曾經擔任行政和人力資源的相關工作，這些經驗讓她熟悉組織運作和員工管理。然而，這份穩定但單調的工作並未讓她滿足。她笑著回憶：「人資的工作太悶了，我就想去嘗試更活躍的產業。」
她笑說，其實自己很喜歡服務性質的工作，喜歡接觸不同人、享受與人互動的過程，於是那一年她轉向服務業，加入了婚禮企劃的行列。不過在嘗試婚企工作之後，她發覺這份職業似乎並非自己長期的發展方向，「婚企的工作雖然有趣，但我知道那好像不是能讓我穩定下來的工作，加上已經過了 25 歲，所以我決定再換一個職涯方向。」
Diana 說，家裡在她很小的時候便開始經營印刷膠粘材料的業務，她的父親在 24 歲時前往中國創業，而 Diana 直到大學才返回台灣讀書。於是她選擇回到深圳的家族事業上班，開啟了電商領域工作的挑戰：「從小就耳濡目染，所以對公司運作的方式並不陌生，但許多細節仍需要學習。」
專訪印刷電商 Diana（左前）跨行跨國工作生活。（圖／Diana 提供）
專訪印刷電商 Diana 跨行跨國工作生活。（圖／ Diana 提供）
膠粘印刷業的挑戰與職業病
這份工作除了要記住大量的產品知識、熟悉使用情境、客戶溝通之外，Diana 也提到要適應職場文化的挑戰，「其實工作真的很忙，以前在台灣下班還可以跟朋友聚一聚，但來到這裡，可能不同國家習慣或是我才到職半年，所以生活就大都是工作。」
不只是台灣、中國兩地的文化差異，她也笑說：「其實我（的年紀）在公司已經算大了。現在同事的年紀都很小，都是 2000 年後出生的，而且他們從實習就已經開始在規劃之後的工作，每個人都對工作都很有野心。」
問及這一行有沒有職業病？Diana 笑說她爸爸（aka 公司老闆）還真有，「他每次都會在逛百貨公司或商場看到貼紙、材料時用手去摸，判斷材料的種類和品質。有時候他一看、一摸就會說這東西噴印得好不好，現場開始評價起來。（笑）」
專訪印刷電商 Diana 跨行跨國工作生活。（圖／編輯 Sally.H 拍攝）
電商工作的刻板印象
談及電商工作的刻板印象，Diana 認為很多人以為這是一個門檻低、不需要太多專業知識的行業，但實際上並非如此：「要真正做好電商，你得掌握產品知識，了解市場趨勢，還得與客戶建立深厚的信任感。」
「不一定要企業相關科系畢業，電商更重要的是自己的摸索能力。」面對全球化的電商業務，Diana 覺得參展不僅是溝通能力的展現，還需要活潑外向的性格與高度的自信，尤其是在與各國客戶的接觸中，外語表達與應對進退顯得尤為關鍵，自己將來也會朝這個目標學習前進。
Diana（右）現在和爸爸一起為公司打拚。（圖／Diana 提供）
電商工作的收入與未來
聊到工作收入，她直言電商的運作模式與一般業務有所不同，「我們通常會有底薪，看業績達到之後你可以抽多少成。因為客戶也有分國內外的，所以還會看外語能力（區分薪水），所以其實收入完全取決於你的表現。」
在職涯路上，Diana 覺得自己總是傾向於先試後愛，談到工作的短期目標時，Diana說：「我希望可以獨立工作，就是不需要再有另一個人指導，而是能夠獨立運作、自由發揮，像是參展時也可以獨當一面。」
對於有志於進入電商行業的年輕人，Diana 認為學歷固然重要，但在電商這樣的行業，勇於嘗試更為關鍵。她強調，外語能力和跨文化溝通能力是非常關鍵的技能，尤其是對外業務中，能否順利與客戶互動、處理應酬，是成敗的關鍵所在。
將來有沒有創業的想法？Diana 也毫不避諱地說：「創業一定會的，但現在在家族企業學習，會先以幫忙家裡為主，創業計劃就會暫時擱置。」而且她認為在家族企業學到的經驗與知識，也能為未來的創業打下基礎。
你想活出什麼樣的人生？生活在地球上的人類，我們通過工作換得薪酬和成就感，從事不同職業的人都有他不同的生活樣貌，從而刻畫出他獨一無二的人生軌跡。
平時忙著過好自己的人生，我們不見得有機會認識每一種工作的內容，因此 iLady 想以「各行各業的一天」帶大家在每篇專訪中認識一個人和一種職業。藉由欣賞另一個人的成長故事，為我們的生命拓展更豐富的視野。
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