iLady 編輯部
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業務團隊面對客戶時，經常需要處理價格疑慮、產品比較、拒絕回應、申辦流程與後續追蹤等情境。傳統教育訓練多仰賴課堂說明、主管陪訪或腳本演練，訓練成果不易量化，也難以讓每位業務反覆練習真實對話。
DIALEAD 結合 AI Agent 與 LLM，強化業務訓練成效
山穎科技推出 DIALEAD，整合 AI Agent、LLM 大型語言模型、語音互動、對話評分與情境模擬技術，協助企業建立可重複演練、可即時回饋的生成式 AI 解決方案。系統可模擬不同客戶類型，例如價格敏感型、猶豫觀望型、拒絕型或高需求型，讓業務人員練習需求釐清、產品介紹與疑義處理。
AI Agent 在訓練流程中可扮演模擬客戶、觀察員與訓練助理。系統會依據業務回應內容，判斷是否掌握客戶需求、是否正確說明產品價值、是否有效處理疑慮，並在演練後產出評分與改善建議。
山穎科技創辦人張雪芳表示，業務訓練需要持續練習與即時回饋。DIALEAD 透過 AI Agent 與 LLM 技術，提煉主管實戰經驗，打造可複製的訓練流程，協助新人縮短熟悉時間，也讓團隊話術更一致。
企業 Wiki 知識庫支援生成式 AI 解決方案落地
DIALEAD 可串接企業內部 Wiki 知識庫，整合產品資訊、銷售流程、常見問答、合規話術與成功案例納入訓練素材。當業務人員進行情境演練時，系統可依據企業知識內容生成貼近實務的客戶提問與回饋，降低訓練內容與銷售現場的落差。
主管可設定評分項目，例如需求明確度、參與程度、購買意圖、決策權、互動品質與合規話術。系統則依據每次演練結果建立個人訓練紀錄，協助主管掌握團隊弱點，安排個別輔導或調整教育訓練內容。
山穎科技表示，DIALEAD 會持續深化產業話術、客戶角色模擬、企業 Wiki 知識應用與即時輔導能力，協助金融、保險、電信等服務業建立高效的銷售訓練機制。
