Sally.H
在人力資源市場中，有一群人低調而關鍵，他們不僅牽線企業與求職者，也影響著無數人的職業發展。人力招募顧問，或稱獵頭，就是這樣的一個角色。他們需要具備敏銳的市場觀察力、人際溝通技巧，甚至一點「讀心術」，才能在變動的職場生態中，為企業找到最合適的人才，為求職者尋找最理想的工作機會。
這次，我們專訪了 Abby——一位在人力招募顧問領域工作的專業女生。畢業後，她憑藉對「人」的興趣與熱情，從非營利組織的實習生一路走到如今的新加坡上市企業，成為台灣分公司的專業獵頭顧問。
她的工作日常如何？她如何看待這份充滿挑戰的職業？又有什麼給新手的建議？讓我們一起走進 Abby 的世界。
一探人力招募顧問工作都在做什麼。（圖／Pexels）
人力招募顧問/獵頭在做什麼？
許多人對獵頭的認識，可能來自電影或電視劇，但現實中的獵頭工作遠比想像中繁瑣且緊湊。Abby 目前就職於一家新加坡上市企業的台灣分公司，負責中初階職位的招募，涵蓋產業從 IT、金融到餐飲，服務對象廣泛。
「我們的工作本質很像業務，只是賣的東西是人才和職位。」Abby 說明，與一般企業內部的人資不同，人力招募顧問的主要任務是替企業尋找合適的求職者，同時也協助求職者順利入職。
Abby 笑說：「每次面試，我們就像是在滑大型 Tinder。」過程中，他們不僅要了解企業需求、評估候選人能力，還要協調薪資、面試安排，甚至幫求職者做履歷優化、模擬面試等。
人力招募顧問的一天
就像那天專訪，Abby 一手拿著電話、一手幫我開門打招呼，她的日常幾乎被電話、面試和文書處理填滿。
「我們每天早上 9 點開會，大家討論急件、分享人選狀況，接下來就開始狂打電話，」她解釋，「我們一整天都在聯繫候選人、安排面試、處理行政作業。」
此外，資深顧問除了一連串的面試行程，也會花較多時間與客戶對接需求、處理合約與保險事務。有時客戶公司舉辦活動，他們也會在公司換裝出席，「像我們有一個更衣間，裡面就放一些正式一點的小禮服或正裝，以防不時之需。」
她笑說，每天的工作模式都充滿挑戰，有時一天電話量可達百通，特別是在年後轉職潮期間，履歷開放度高，顧問們更是忙得不可開交。雖然高壓，但這份工作帶來的成就感也相當強烈，特別是當候選人順利入職，成為企業的關鍵人才時。
專訪人力招募顧問 Abby。（圖／Abby 提供）
入行的契機和過程
Abby 原本並未計劃走向人事顧問的職業道路，她的學歷背景涵蓋資管與設計，還曾在非營利組織實習，負責人才相關工作。在這些經驗中，她逐漸發現自己喜歡與人交流，並對人資領域產生興趣。
「當時認識了一些人資主管，發現他們的工作很有趣，後來才知道獵頭這個職業。」她回憶道。而機緣來自於 104 人力銀行——當時她的履歷被獵頭公司發掘，邀請她去 101 大樓面試。
「當初超雀躍，小時候就很想進 101！」她笑說。如今，她在這個產業已經穩定發展，也逐漸累積了豐富的市場觀察與人選管理經驗。
人力招募顧問的工作挑戰
在這個行業，最不確定的變數就是「人」。
「曾經有一位候選人，前一天還跟我說準備好了，結果隔天卻沒有報到。」Abby 回憶這個「放鴿子」的案例，最後對方甚至發了一封長信解釋自己選擇陪朋友，而非前往新工作。「工作最困擾的，就是當我們聯繫不到人。」
「直到現在，還是會遇到很多當天 no show，我們就會留下一些名單做紀錄。」說到這裡，她意味深長地說：「所以傳說中的獵頭黑名單，是真的存在的。大家求職的時候真的要注意。」
類似的突發狀況屢見不鮮，從最後一刻改變決定，到求職者對職務認知有落差，甚至企業臨時變更條件，獵頭顧問必須在夾縫中迅速應變，確保雙方都能找到最佳解決方案。
遇到找的人選工作狀況差怎麼辦？Abby 說：「因為我們是負責面試，最終由客戶同意入職，所以責任其實算一半一半，大多客戶（委託企業）都是能相互體諒的。」
專訪人力招募顧問 Abby。（圖／Abby 提供）
人力招募顧問的工作秘訣
「千萬不要太相信人。」Abby 引用前輩的忠告。她苦笑：「現在很多人其實對責任概念都很特別，他們也知道遇到了也無能為力。」這些年工作也發現，一個人的環境與價值觀，會極大影響他們的求職心態。
她提到，例如這幾年年輕人對職場穩定性的懷疑，類似中國「躺平」的現象，也影響了台灣勞動市場。她也觀察到餐飲業的求職者，有越來越多人希望轉向內勤工作，主因是對責任承擔的心理壓力。
「有些人還沒拿到工作，就已經不想做出調整，這樣真的很難成功轉職。」面對這些無從解答的問題，Abby 笑說，他們能做的就是盡力把份內工作做到最好，「剛入行真的會很氣，現在碰到類似的事情，我們就會去公司酒櫃倒一杯。公司有放一個酒櫃給大家隨時取用。（笑）」
人力招募顧問的收入範圍
Abby 提到，人力招募顧問的薪水主要來自底薪與業務獎金，與業績高度掛勾。
「剛入職、沒有經驗的底薪普遍來說是三萬，但當你 KPI 達標後，薪水是可以乘以數倍的。」Abby 說，公司給予的獎金機制相對透明，業績達標後可以提前升遷，且存錢並不困難。「最開始是依照每兩季業績達到某個目標就升遷，但提前達標就提前升遷。」
不過她也提到，因為收入浮動取決於個人努力，因此適應這種獎金制的人，通常具備強烈的競爭心態，「我們會有好勝心，持續想讓自己每一次都能做得到、做得好。」
專訪人力招募顧問 Abby。（圖／Abby 提供）
人力招募顧問的生活與職業病
由於工作高度依賴溝通與市場觀察，Abby 即使在休假時，也會不自覺滑 104 或 1111 人力銀行網站，查看市場趨勢，甚至主動幫朋友健檢履歷。
此外，工作時間長，甚至休假時仍需處理突發狀況，例如：工作人選沒在時間內抵達工作現場、客戶的問題等等。Abby 笑說，她常常被朋友笑說外型跟性格都跟「雪貂」一樣——私下輕鬆慵懶、發呆搞笑，工作時則全神貫注、專業冷靜。
Abby 坦言，她有時候也有職業倦怠，這時她就會試著參與其他的短期工作，「有次我參加一個 MA 計畫（儲備人才招募），跟一些很多熱情、有抱負的人相處。看見這些人，讓我重新認識到：其實還是有很多想努力、對工作有理想的人在。」
關於人力招募工作，給新手的建議
「這份工作適合不怕煩、不怕累，喜歡與人溝通的人。」Abby 認為，人事顧問需要極強的心理韌性，因為這個行業的成就感與挫折感同樣強烈，只有能夠在兩者之間找到平衡的人，才能長久走下去。
她鼓勵新人嘗試，「這個行業真的能帶來很多成長，你會看到各種行業、認識各種人才，甚至學會如何看人。」
「樹大一定有枯枝，那就去看看有沒有其他果實，從裡面找出璞玉。」Abby 透過自己的經驗，分享了這份職業的挑戰與成就感。在這個快速變動的市場裡，她不只是「找人」，更是求職者與企業之間的橋樑，讓人才與職位精準匹配，成就雙贏。
如果你也是對人有興趣，並且不畏挑戰的人，或許這個行業正是你的舞台。
你想活出什麼樣的人生？生活在地球上的人類，我們通過工作換得薪酬和成就感，從事不同職業的人都有他不同的生活樣貌，從而刻畫出他獨一無二的人生軌跡。
平時忙著過好自己的人生，我們不見得有機會認識每一種工作的內容，因此 iLady 想以「各行各業的一天」帶大家在每篇專訪中認識一個人和一種職業。藉由欣賞另一個人的成長故事，為我們的生命拓展更豐富的視野。
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