縮短 50% 培訓時間　山穎科技 DIALEAD 打造前線即戰力

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人工智慧浪潮席捲客服與銷售一線，許多企業搶著導入工具、升級系統，但最常被忽略的根本問題是第一線同仁，真的準備好面對客人了嗎？對客服、電話行銷或門市同仁來說，工作最難的是當客戶瘋狂砍價、提出刁鑽疑問、甚至語氣不耐煩時，同仁能不能臨場應變、理解客戶需求，再用得體的方式把話說進對方心坎裡。這類核心軟實力很難被單純「教」出來，必須靠反覆實戰磨練。

山穎科技 DIALEAD 提供安全練習場 新人講錯也不怕

過去企業帶新人，大多倚賴主管抽空陪練、資深同事帶領，甚至讓新人直接上線接電話。面對主管時間有限，同仁經驗也很難複製，多數新人真正缺少的是可以反覆練習、就算講錯話也不會搞砸真實訂單的安全環境。

山穎科技推出「DIALEAD 智能教練」為企業打造專屬的對話練習場，新人可以隨時挑戰各種客戶類型和高難度情境。練習結束後，系統會馬上提供回饋報告，點出新人是否真正聽懂客戶痛點、有沒有展現同理心，以及引導方向是否到位。

主管從重複陪練中解放 山穎科技用數據重塑培訓節奏

這套系統讓主管從重複性的陪練工作中釋放出來。新人透過系統完成基礎訓練後，主管可直接從後台紀錄看出每位同仁的盲點。過去的輔導大多憑感覺，現在則有實際數據支撐，可以做到對症下藥。

山穎科技執行長張雪芳表示，第一線同仁在面對真實客戶之前，必須做好充分準備。企業引進系統後不僅能幫公司省下大量主管陪練時間，還能縮短50%新人培訓時間。張雪芳強調，人才培育的速度決定了企業獲利的節奏，「DIALEAD 智能教練」能幫金融、電信與各大客服中心重塑人才供應鏈，把培訓轉化為每天的能力積累。